Customer Success & Operations Coördinator (Junior)
Dienstverband
36-40 uur
Locatie
Amsterdam (hybride)
Over de rol
Bij Madaster werken we aan een circulaire gebouwde omgeving door gebouwen te registreren als materiaalbanken. Ons platform helpt vastgoedprofessionals om inzicht te krijgen in de materialen in hun gebouwen, de impact daarvan te begrijpen en duurzamere keuzes te maken.
Als onze Customer Success & Operations Coördinator zorg jij ervoor dat dit ook écht werkt voor onze gebruikers. Je begeleidt onboarding, ondersteunt klanten en zorgt dat ze het maximale uit het platform halen. Van het plannen van sessies tot het coördineren van content en verzamelen van feedback — jij bent de stille kracht achter de schermen.
Maar je doet meer dan alleen ondersteunen. Jij helpt ons platform verbeteren. De inzichten die jij ophaalt, vertaal je naar feedback die onze productontwikkeling, ondersteuning en strategie versterkt.
Een ideale instap in de wereld van circulariteit, duurzame technologie en digitale transformatie — met volop ruimte om te leren en impact te maken.
Waarom jouw werk ertoe doet
Iedere gebruiker die jij helpt, brengt ons dichter bij:
- Materialen hergebruiken in plaats van ze te storten
- De CO₂-uitstoot van de bouwsector verlagen
- Echte ESG-doelen halen in een veranderend regelgevend landschap
Of je nu een klantensessie plant, een feedbacksurvey uitzet of een handleiding verbetert — jij maakt circulariteit meetbaar en praktisch.
Wat ga je doen?
Customer Operations & Coördinatie
- Plan onboarding-, training- en klantensessies
- Ondersteun retentie- en heractivatiecampagnes
- Verzamel en organiseer klantfeedback — en verbind deze aan productverbeteringen
Content & Educatie
- Werk onboardingtemplates, handleidingen en documentatie bij
- Help onze tools en trainingen begrijpelijker en gebruiksvriendelijker maken
- Coördineer webinars, platformupdates en andere leercontent
- Houd interne documentatie georganiseerd en toegankelijk
Samenwerking & Groei
- Werk samen met de Strategic CSM, CX Lead en werkstudenten
- Luister mee bij klantgesprekken en strategiemeetings — en pak je eigen projecten op
- Neem eigenaarschap over kleine, maar impactvolle initiatieven zoals churn tracking of surveyanalyses
- Werk in een team dat duidelijkheid, iteratie en impact waardeert
Je past perfect als je…
- Vloeiend Engels spreekt (Nederlands of Frans is een plus!)
- Proactief en nauwkeurig bent en goed opvolgt wat je start
- Houdt van organiseren, verbeteren en structuur aanbrengen
- Geïnteresseerd bent in circulariteit, digitale tools en tech-for-good
- Een carrière wilt bouwen die draait om systemen, mensen en duurzaamheid
Waarom werken bij Madaster?
Wij bouwen niet alleen software — we versnellen de transitie naar een circulaire bouweconomie. Je werkt in een gepassioneerd, internationaal team aan iets dat er écht toe doet.
Wat je kunt verwachten:
- Een flexibele werkplek in ons boutique kantoor bij Mr. Green — gezellig, goed uitgerust en inspirerend
- Toegang tot een gym, topkoffie en fijne focusplekken
- Een hybride werkmodel — met ruimte voor autonomie en vertrouwen
- Een leeromgeving waarin jouw ontwikkeling onderdeel is van onze missie
- Een product met impact — je ziet direct hoe jouw werk bijdraagt aan echte verandering
Over Madaster
Madaster is een internationaal technologiebedrijf dat met zijn platform fungeert als een “kadaster” voor bouwmaterialen. Het platform registreert en documenteert de materialen en producten die in gebouwen worden verwerkt en biedt tools om te sturen op milieu-impact, circulariteit, CO₂-uitstoot en de financiële restwaarde van materialen. Zo wordt het hergebruik van materialen in de toekomst optimaal gefaciliteerd. Madaster streeft ernaar om gebouwen te zien als een “materiaalbank,” waarin alle grondstoffen worden vastgelegd om verspilling te verminderen en circulariteit te stimuleren.
Word onderdeel van het Madaster team!
Solliciteren? Stuur je motivatiebrief en CV naar frederique.vanerven@madaster.com.
Vragen? Neem gerust contact op!
