Strategisch Customer Success Manager (Medior)
Dienstverband
36-40 uur
Locatie
Amsterdam (hybride)
Over de rol
Als onze Strategisch Customer Success Manager ben jij het aanspreekpunt voor klanten in Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk. Je houdt van eigenaarschap, het opbouwen van relaties en het ontwerpen van slimme processen. In deze rol help je onze CS-functie verder professionaliseren en schaalbaar maken.
Je werkt nauw samen met sales, product en implementatiepartners om klanten succesvol te maken, loyaliteit op te bouwen en waarde te leveren.
Wat ga je doen?
Customer Success & Klantbeleving
- Begeleid klanten van onboarding tot langetermijnsucces
- Ontwikkel succesplannen op maat voor strategische accounts
- Zorg voor structuur en consistentie in onze klantondersteuning
- Bouw mee aan onze CS-playbooks en processen
Community & Ambassadeurschap
- Organiseer partner roundtables, gebruikerssessies en events
- Bouw sterke klantrelaties en ontdek ambassadeurs
- Vertaal klantinzichten naar input voor product en marketing
Educatie & Enablement
- Ontwikkel schaalbare content voor onboarding en trainingen
- Verbeter onze documentatie en leermaterialen continu
- Zorg dat belangrijke updates en functies goed landen bij de juiste doelgroep
Samenwerking binnen Madaster
- Werk samen met sales en implementatie voor soepele overdrachten
- Deel marktsignalen en klantbehoeften met product- en strategieteams
Je past perfect als je…
- Vloeiend Nederlands en Engels spreekt
- 2–4 jaar ervaring hebt in een klantgerichte rol (SaaS/tech/digitale dienstverlening)
- Complexe zaken helder kunt uitleggen – 1-op-1 en in groepen
- Energie krijgt van bouwen: aan systemen, relaties en ervaringen
- Proactief, nuchter en gedreven bent om impact te maken
Pré: Ervaring in circulariteit, proptech, architectuur of vastgoed
Waarom werken bij Madaster?
Wij bouwen niet alleen software — we versnellen de transitie naar een circulaire bouweconomie. Bij Madaster werk je in een gepassioneerd, internationaal team dat écht iets wil veranderen.
Je krijgt o.a.:
- Een fijne, flexibele werkplek bij Mr. Green (incl. gym & goede koffie)
- Hybride werken met veel autonomie
- Een leeromgeving waarin jouw groei centraal staat
- Een missiegedreven product met zichtbare maatschappelijke impact
Over Madaster
Madaster is een internationaal technologiebedrijf dat met zijn platform fungeert als een “kadaster” voor bouwmaterialen. Het platform registreert en documenteert de materialen en producten die in gebouwen worden verwerkt en biedt tools om te sturen op milieu-impact, circulariteit, CO₂-uitstoot en de financiële restwaarde van materialen. Zo wordt het hergebruik van materialen in de toekomst optimaal gefaciliteerd. Madaster streeft ernaar om gebouwen te zien als een “materiaalbank,” waarin alle grondstoffen worden vastgelegd om verspilling te verminderen en circulariteit te stimuleren.
Word onderdeel van het Madaster team!
Solliciteren? Stuur je motivatiebrief en CV naar frederique.vanerven@madaster.com.
Vragen? Neem gerust contact op!
